El caso Cerveza Costeña

La comunicación digital a diario nos sorprende y nos da elementos interesantes para seguir aprendiendo. Uno de esos casos es el ocurrido con una reconocida marca de cerveza en Colombia, que tuvo un desafortunado momento el pasado 24 de febrero.

Ese día en horas de la mañana fue noticia en Colombia un sismo de 5,6 grados en la escala de Richter, con epicentro en el municipio de Mesa de los Santos, Santander, en el oriente colombiano. El temblor se sintió con fuerza en gran parte del país, generando daños en la ciudad de Bucaramanga, pánico entre las personas, pero sin víctimas mortales que lamentar.

Siguiendo la tendencia en Twitter, red que fue utilizada para preguntar entre sus usuarios si estaban bien o si reportaban algún otro daño, la cuenta de Cerveza Costeña publicó el siguiente trino:

Este mensaje generó burlas y un sentimiento de rechazo, porque ¿A quién se le ocurre vender cerveza en medio de un temblor? Yo pensé en mi madre, una mujer de edad a quien este tipo de fenómenos de la naturaleza le producen pánico y preocupación. Como ella, miles de colombianos sintieron lo mismo el viernes por la mañana, a la misma hora que un "creativo" del Social Media se le ocurrió escribir este mensaje.

Respondí en el siguiente trino:

"Señores de @cervezacostena cuando tiembla, la gente no celebra. La gente entra en pánico y en lo último que piensa es en hartar cerveza!"

Y activé el siguiente HT: #Brutosportantapola. Otro de mis trinos:

Lo que es reprochable en @cervezacostena es que vendan una bebida alcoholica, con un tema tan serio como un sismo. #brutosportantapola.

Dos usuarios, que parecieran cercanos a la marca y a la agencia que la maneja en Twitter, me enviaron mensajes ofensivos, con la intención de quitarle fuerza a los argumentos que ya había presentado. Ambos trinos ya no aparecen en mi TL y supongo que fueron borrados.

A través de su cuenta en Twitter, la marca Cerveza Costeña ofreció disculpas, como es lo correcto en una marca que hace parte de una empresa con una reputación a prueba de todo como Bavaria:

"Pedimos excusas por el tweet del temblor. Fue una ligereza y entendemos el malestar que pudo haber causado.

Agradecemos a todos nuestros amigos tuiteros que nos hicieron caer en cuenta y les refrendamos nuestro compromiso de estar siempre cerca."

Yo pensé que este episodio había quedado saldado con este mensaje, pero horas más tarde, a través de la cuenta @2000depan supe que el responsable de la cuenta de Cerveza Costeña en Twitter había sido despedido de su empleo, como resultado de toda esta polémica. Polémica, aclaró, que no inicié. Participé de una tendencia en la que muchos tuiteros escribimos, en defensa de un principio fundamental de la comunicación: el respeto por la audiencia.

El despido del gestor de comunidades de Cerveza Costeña generó también rechazó. Muchos perfiles en twitter respaldaron un movimiento para hacer que el responsable vuelva a su cargo. En este momento desconozco la identidad y el pérfil del CM en cuestión.

Hay tres reflexiones que quiero compartir al respecto:

1. Uno puede ser y estar en un medio nuevo como Twitter, pero la comunicación humana tiene principios que no cambian. Uno de ellos es el respeto por la audiencia y creo que el trino que inicia esta polémica viola este principio esencial. Si bien el sismo que lo generó no produjo víctimas, enviar mensajes que incitan al consumo de una bebida alcohólica en medio de una situación de emergencia, en mi concepto, es reprochable desde todo punto de vista.

2. La respuesta a una crítica, que aunque aguda, fue respetuosa, no puede ser la ofensa y la agresión. Activar "trolles" para atacar las críticas es una estrategia errónea, porque no contribuye a la construcción de opinión sino a la destrucción del sujeto quien las emite. Bien dicen los que saben de reputación que cuando no hay nada bueno que decir, es mejor no decir nada.

3. El despido del CM de Cerveza Costeña es desmedido y comprueba de cabo a rabo que la agencia que maneja la cuenta no tenía los protocolos de crisis necesarios para responder a un ataque de este tipo. No lo comparto, pues las marcas deben privilegiar la construcción y no hacer rodar cabezas en cada situación mal manejada.

Los invito a conocer en detalle el caso viendo mi TL en Twitter y los espero esta noche en El Café del Mundo, a las 8 p.m. en www.elcafedelmundo.com, con el análisis de este caso.

El caso Cerveza Costeña

La comunicación digital a diario nos sorprende y nos da elementos interesantes para seguir aprendiendo. Uno de esos casos es el ocurrido con una reconocida marca de cerveza en Colombia, que tuvo un desafortunado momento el pasado 24 de febrero.

Ese día en horas de la mañana fue noticia en Colombia un sismo de 5,6 grados en la escala de Richter, con epicentro en el municipio de Mesa de los Santos, Santander, en el oriente colombiano. El temblor se sintió con fuerza en gran parte del país, generando daños en la ciudad de Bucaramanga, pánico entre las personas, pero sin víctimas mortales que lamentar.

Siguiendo la tendencia en Twitter, red que fue utilizada para preguntar entre sus usuarios si estaban bien o si reportaban algún otro daño, la cuenta de Cerveza Costeña publicó el siguiente trino:

Este mensaje generó burlas y un sentimiento de rechazo, porque ¿A quién se le ocurre vender cerveza en medio de un temblor? Yo pensé en mi madre, una mujer de edad a quien este tipo de fenómenos de la naturaleza le producen pánico y preocupación. Como ella, miles de colombianos sintieron lo mismo el viernes por la mañana, a la misma hora que un "creativo" del Social Media se le ocurrió escribir este mensaje.

Respondí en el siguiente trino:

"Señores de @cervezacostena cuando tiembla, la gente no celebra. La gente entra en pánico y en lo último que piensa es en hartar cerveza!"

Y activé el siguiente HT: #Brutosportantapola. Otro de mis trinos:

Lo que es reprochable en @cervezacostena es que vendan una bebida alcoholica, con un tema tan serio como un sismo. #brutosportantapola.

Dos usuarios, que parecieran cercanos a la marca y a la agencia que la maneja en Twitter, me enviaron mensajes ofensivos, con la intención de quitarle fuerza a los argumentos que ya había presentado. Ambos trinos ya no aparecen en mi TL y supongo que fueron borrados.

A través de su cuenta en Twitter, la marca Cerveza Costeña ofreció disculpas, como es lo correcto en una marca que hace parte de una empresa con una reputación a prueba de todo como Bavaria:

"Pedimos excusas por el tweet del temblor. Fue una ligereza y entendemos el malestar que pudo haber causado.

Agradecemos a todos nuestros amigos tuiteros que nos hicieron caer en cuenta y les refrendamos nuestro compromiso de estar siempre cerca."

Yo pensé que este episodio había quedado saldado con este mensaje, pero horas más tarde, a través de la cuenta @2000depan supe que el responsable de la cuenta de Cerveza Costeña en Twitter había sido despedido de su empleo, como resultado de toda esta polémica. Polémica, aclaró, que no inicié. Participé de una tendencia en la que muchos tuiteros escribimos, en defensa de un principio fundamental de la comunicación: el respeto por la audiencia.

El despido del gestor de comunidades de Cerveza Costeña generó también rechazó. Muchos perfiles en twitter respaldaron un movimiento para hacer que el responsable vuelva a su cargo. En este momento desconozco la identidad y el pérfil del CM en cuestión.

Hay tres reflexiones que quiero compartir al respecto:

1. Uno puede ser y estar en un medio nuevo como Twitter, pero la comunicación humana tiene principios que no cambian. Uno de ellos es el respeto por la audiencia y creo que el trino que inicia esta polémica viola este principio esencial. Si bien el sismo que lo generó no produjo víctimas, enviar mensajes que incitan al consumo de una bebida alcohólica en medio de una situación de emergencia, en mi concepto, es reprochable desde todo punto de vista.

2. La respuesta a una crítica, que aunque aguda, fue respetuosa, no puede ser la ofensa y la agresión. Activar "trolles" para atacar las críticas es una estrategia errónea, porque no contribuye a la construcción de opinión sino a la destrucción del sujeto quien las emite. Bien dicen los que saben de reputación que cuando no hay nada bueno que decir, es mejor no decir nada.

3. El despido del CM de Cerveza Costeña es desmedido y comprueba de cabo a rabo que la agencia que maneja la cuenta no tenía los protocolos de crisis necesarios para responder a un ataque de este tipo. No lo comparto, pues las marcas deben privilegiar la construcción y no hacer rodar cabezas en cada situación mal manejada.

Los invito a conocer en detalle el caso viendo mi TL en Twitter y los espero esta noche en El Café del Mundo, a las 8 p.m. en www.elcafedelmundo.com, con el análisis de este caso.

El tema apócrifo de los toros

Muchos no creen que soy taurino. Me dicen: "¿Quién podría creer que tras esas gafitas y esa cara de seminarista haya un hombre cruel y despiadado que pueda amar tal cosa tan horrible como la fiesta brava?" Pues creánlo: Me gustan los toros y soy taurino. Eso no me hace ni mejor ni peor persona.

Y cuando hablo del tema, llego a sentirme como los primeros cristianos, condenados a la profundidad de un calabozo, listo para ser devorado por los leones en el circo romano. Me siento perseguido e increpado. Me hacen mala cara y me ignoran. No hablo de toros con frecuencia y con quien lo hago siento que debo hacerlo a voz baja, para no incomodar a quienes aborrecen este arte.

El tema parece apócrifo, mal visto y detestable. Pero tengo sangre y tradición taurina, es algo que hace parte de mi y no lo puedo negar. Pero no soy terco. Sé, a mi pesar, que pronto acabarán las corridas de toros. Estamos viendo el fin del fin de los toros. El primer campanazo fuerte para la fiesta lo pegaron en Barcelona, y quienes gobiernan Bogotá también lo quieren pegar, en medio de la mezquindad política del nuevo Alcalde Mayor.

Pero no importa. Escribí este post para declarar mi amor a un arte incomprendido, pero que debe ser respetado como todas las manifestaciones humanas. Con tristeza veo que quienes rechazan la fiesta, actúan con violencia. No hay coherencia en sus actos. Si tanto les molesta, la democracia tiene mecanismos para darle la estocada final a nuestra amada fiesta de los toros.

Este domingo sentado en los tendidos de nuestra bella plaza de toros bogotana, la histórica Santamaría, expresaré a viva voz, con un sonoro "olé", mi amor por el arte de cúchares, bien sea para las cabriolas de Pablo Hermoso de Mendoza, las verónicas de Luis Bolívar o los naturales de David Mora.

La prensa venezolana busca libertad donde el vecino

El 2011 no fue un año bueno para la libertad de prensa en los países que conforman la llamada "Alianza Bolivariana para los pueblos de nuestra América", conocida como el ALBA.

Los casos refuerzan la afirmación: millonarias multas contra la canales de televisión y periódicos en Venezuela y Ecuador, amenazas a periodistas críticos a los gobiernos de ambos países, incluso insultos públicos e intimidaciones permanentes, y paquetes legislativos para incluir la censura en los contenidos que producen las cadenas privadas.

Y no es que en Colombia corran ríos de leche y miel, en cuanto al tema se refiere. En el año que acabó de terminar un periodista fue asesinato por razón de su oficio, según la Federación de Periodistas de América Latina y el Caribe.

A esta muerte, que no debió haber ocurrido, se suman presiones, amenazas e intimidaciones que hacen difícil el trabajo para los colegas en medio de denuncias de corrupción, el conflicto armado y la creciente delincuencia común de las ciudades.

Pero volvamos la mirada al vecino. En Venezuela, el ejercicio del periodismo es un infierno en vida. Casos puntuales como la millonaria multa impuesta a Globovisión por el cubrimiento a un motín carcelario y el procesamiento de los directivos de Sexto Poder, un diario independiente, por la publiación de unas caricaturas sobre las mujeres poderosas del régimen chavista, dejan claro lo que es la libertad de prensa para las cabezas del gobierno: nada.

Por eso no es extraño que a lo largo de 2011 los empresarios de medios venezolanos pongan la mira en Colombia para realizar sus inversiones y abrir mercado en nuestro país, ante condiciones más favorables de distribución y comercialización.

Cablenoticias quedó en manos de Alberto Federico Ravel, expresidente de Globovisión. Recibió un canal de noticias local, que es líder en su segmento y con gran posibilidad de crecimiento. A finales de noviembre apareció la edición de Colombia de "El Venezolano", quincenario del periodista Oswaldo Muñoz desde el exilio en Miami.

Y ahora, arrancando el 2012, la casa editorial de "Sexto Poder" anuncia su llegada a Bogotá, con distribución en más de 30 puntos en la capital colombiana, para atender la creciente colonia venezolana, que ya supera las 12.000 personas en la ciudad.

Bienvenidos los medios de la hermana Venezuela. Este no será un jardín de rosas, pero los colombianos respetamos la buena prensa, con contenido y entretenimiento. Éxitos con sus emprendimientos y que en Colombia encuentren la prosperidad y el altavoz, que las boinas rojas han querido silenciar.

Sobre el escándalo sexual en la Vicepresidencia de Colombia...

Con mucho estupor, Colombia escuchó este martes en La W Radio el relato de Lina María Castro, quien denunció ante la Justicia a Tomás Concha, exasesor del Programa Presidencial para Derechos Humanos y DIH, por agresiones sexuales.

Castro desmientió al exfuncionario, quien aceptó haber tenido relaciones sexuales con ella, pero de forma consentida y aseguró que sufrió estas "vejaciones" durante un año. Este es el audio de la entrevista:

Esta mañana llegó a mi correo electrónico un mensaje de las mujeres que trabajan en el Programa Presidencial de Derechos Humanos y DIH de la Vicepresidencia de la República. El mensaje proviene de una fuente de toda mi confianza, quien por razones obvias, me pide que no publique su identidad.

Las que fueron compañeras de Lina María Castro dudan de la veracidad de su versión y respaldan a Tomás Concha. Este es el mensaje:

"Las mujeres del Programa Presidencial de Derechos Humanos y DIH de la Vicepresidencia de la República nos sentimos ofendidas y agredidas con las declaraciones que dio ayer Lina Maria Castro Torres, ya que ninguna mujer de la oficina ha sido intimidada ni agredida sexualmente como medio para conservar su trabajo, de igual manera, como mujeres conocemos nuestros derechos y hacemos respetar nuestra dignidad y posición como servidoras del Gobierno.

Así mismo, es de manifestar que en ningún momento vimos comportamientos raros de Tomas Concha con ella ni con ninguna mujer, sin embargo, si notabamos comportamiento raros de ella como el estar metiéndose a la oficina del denunciado sin ser llamada y contarle sobre su vida privada, como tambien lo esperaba para almorzar.

Por otro lado, jamás evidenció tristeza ni depresión por el contrario, casi todos los días cantaba y se reina en tono alto, y mostraba demasiado cariño por otros compañeros de la oficina y les ponía apodos de cariño. Si notabamos que es una persona rara ya que dice muchas incoherencias y llegamos a pensar que tiene problemas psicologicós.

Por ultimo, miente cuando dice que presentó entrevista ante el director de ese tiempo, el Dr Hernan Ulloa, ya que ella entró por que trabajo en la campaña del sr. Vicepresidente, palabras expresas por ella dichas recién ingresó a la oficina, así como no muestra en su hoja de vida experiencia alguna en Derechos Humanos, así mismo no es pobre y tiene el apoyo de su padre quien trabaja en la Comisión Nacional de Reparación y Reconciliación - CNRR - con un cargo bien pago y además es muy allegado al sr. Vicepresidente.

Con todos estos hechos pareciera que quisieran desacreditar el trabajo que ha desarrollado el Programa Presidencial de Derechos Humanos por años y en todo el país, no solo inculpando a alguien decente sino tratando como indecentes a las mujeres que trabajamos allí.

Confiamos en que se esclarezca la verdad de estos hechos, ya que se está manchando el nombre de un excelente ser humano, que lo único que ha hecho es apoyar el trabajo de mujeres dedicadas y correctas, que jamás incurrieron en conductas inmorales para mantener su empleo".

Seguiremos atentos a lo que sucede en este escándalo de faldas, de esos poco habituales, que poco tienen eco en nuestra agenda informativa.

Cubriendo la caída de las Farc

Por lo menos tres generaciones de periodistas colombianos han tenido que contarle a la audiencia la guerra entre el Estado y las Farc. Desde las imágenes hechas con cámara de cine, en las que aparece Pedro Antonio Marín, alias 'Tirofijo', hasta la muerte de Alfonso Cano, contada por miles de usuarios por las redes sociales y en vivo por las cadenas de noticias.

Yo pertenezco a esa última generación. Quiénes me antecedieron vivieron y narraron los peores crímenes que el mundo haya podido observar por cuenta de las Farc. Tomas guerrilleras, asaltos a municipios, secuestros, las llamadas "pescas milagrosas", hoy extintas.

Militares muertos y heridos, mal llamados "héroes de guerra", como si en la guerra hubiera algo heroico. Niños mutilados y huérfanos, mujeres viudas o separadas de sus hijos, bien sea por la impenetrable barrera de la muerte o por la espesura de la selva. Todo eso lo hemos cubierto.

Mi primer y único encuentro con las Farc lo tuve siendo un niño de 10 años. Esto hace 16 años. Viajaba de Buenaventura a Cali, donde solía pasar las vacaciones con mi hermano, que trabajaba en el puerto sobre el Pacífico. Del monte salieron los guerrilleros y obligaron a una tractomula a atravezarse en la carretera.

Formaron un trancón de más de cinco horas. Entre los vehículos detenidos había un camión con gaseosas, que los guerrilleros asaltaron. También le pidieron a todos los conductores sus llaves y las empacaron en una bolsa, de modo que al levantar el retén, el desorden para que cada quien tomara sus llaves, evitara que el Ejército o la Policía iniciara una persecusión a los terroristas.

No hubo tiros de fusil, pero sí mucho miedo. Les puedo asegurar que para ese momento nadie podía imaginar que el máximo cabecilla de las Farc cayera en una operación militar, cómo ocurrió el pasado fin de semana.

Ya como periodista he escrito titulares por hechos de sangre cometidos por las Farc tan dolorosos como la explosión de una bomba en el Club El Nogal, la muerte en cautiverio de Guillermo Gaviria y Gilberto Echeverry como la confusa muerte de 11 de los 12 diputados del Valle, que estaban secuestrados por las Farc.

Pero también he escrito crónicas sobre hechos que parecieran sacados de la saga de Rambo como la 'Operación Jaque' y la 'Operación Camaleón', donde sin disparar un solo tiro las Fuerzas Militares de Colombia rescataron a secuestrados como la excandidata presidencial Íngrid Betancourt y el general Luis Mendieta, el oficial de mayor rango privado de la libertad por el grupo criminal.

Ahora la muerte de Guillermo León Saenz, alias 'Alfonso Cano'. Es la primera vez que el Estado colombiano, representado en las Fuerzas Militares, da de baja a un máximo jefe de la guerrilla. Un cubrimiento con comentarios en vivo por los ciudadanos en medios sociales. ¿Cómo lo cubrí yo? A través de una feliz coincidencia, pero rotundamente reveladora.

Con el equipo de La Noche de NTN24 habíamos preparado una serie de crónicas con militares exsecuestrados para ver sus condiciones de vida, nada fáciles por decir algo, pero víctimas de las Farc. Ahí es donde está la coincidencia reveladora. ¿Por qué? Porque más allá de la muerte de un criminal de la talla de 'Cano', están las víctimas, los que viven con las huellas de las balas asesinas.

Por la muerte de 'Cano' salieron a celebrar todos los políticos, a inflarle el pecho de los soldados - y claro que lo merecen - y a desplegar una ola de propaganda estatal para prolongar el terremoto que provocó la muerte del cabecilla en las bases de las Farc. Pero, ¿alguien pregunto por los muertos y los lisiados que este señor mandó atacar?

Por lo menos desde el periodismo, es a las víctimas en quienes nos tenemos que concentrar hoy. Creo que no habrá un mensaje tan contundente para la sociedad colombiana, que seguir visibilizando a las víctimas de las Farc, de esta amenaza terrorista, para terminar por derrotarlas.

En España, una vez ETA anunció su abandono de la lucha armada, todos, pero todos los medios de comunicación, recibieron con prudencia el anuncio del grupo terrorista vasco, pero no dejan de reclamarles por las 829 personas que la banda asesinó desde 1968. ¿Alguién sabe cuántos muertos tienen encima las Farc? Son miles. Pero no se la cifra exacta. Nos falta memoria.

Más allá del triunfalismo, de cualquier mezquindad política, si el triunfo es de Santos o de Uribe, o cuál será el futuro de las Farc, están los muertos, los heridos, los huérfanos, los extorsionados y los secuestrados que están en poder de la infamia. Deben seguir en la memoria. Víctimas tanto de las Farc como de las autodefensas. De la delincuencia común y de las bandas criminales. Todos son seres humanos que tenían una vida cegada por los asesinos.

"Me duele la maldad del malo, y la indiferencia del bueno", escribió en cautiverio el general Mendieta. Ahora que las Farc tambalean, no seamos indiferentes. Quiero cubrir la caída de las Farc, que se acaben para siempre, pero sin olvidar la sangre derramada, que nos ha sido bien cara.

Llega el #CafeSocialMedia

Todos los caminos me conducen a la radio. En lo que va de este semestre, he estado sumergido aprendiendo y divirtiéndome mucho como periodista de televisión en La Noche de NTN24. Ha sido una experiencia genial. Pero la magia del audio, la falta del micrófono y la necesidad del sonido me ha hecho volver a ese lenguaje que amo a través de El Café del Mundo.

Les quiero contar de este proyecto porque hace parte de un propósito que me hice hace un tiempo: reflexionar sobre la comunicación y el periodismo digital. Y eso coincidimos un grupo de entusiastas y aprendices del Social Media, que quiero presentarles.

Primero, el dueño del aviso, Ricardo Mendivil (@ricardomendivil), a quien conozco hace un par de años y quien considero uno de los especialistas más importantes de Colombia en cuanto a radio digital se refiere.

Dos colombo-venezolanos, Adrian Peláez (@Paisa7) y Oswaldo Alvárez (@ozalvarez), quienes aportan una carga de profundidad en manejo de herramientas, creación de estrategias y tecnologías para crear experiencias emocionantes a través del Social Media.

Y Joanna Prieto (@joannaprieto), quien pone a disposición de los oyentes su amplia experiencia en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación en la educación y el aprendizaje.

Este equipo de trabajo conforma el #CafeSocialMedia, que inició sus transmisiones este sábado por la estupenda señal de El Café del Mundo, que también puede escucharse en dispositivos móviles en http://m.elcafedelmundo.com.

Son dos horas donde hacemos una charla agradable entre música del mundo y entrevistados, tweets y comentarios de los oyentes, sobre el inagotable espacio de la comunicación en Social Media.

No les cuento más! Los espero desde ahora los sábados desde la 1 p.m. hasta las 3 p.m. para que iniciemos un diálogo sobre este tema que está redefiniendo la forma en la que nos relacionamos cada día.

¡Ya pagaron en la Vicepresidencia!

La Vicepresidencia de la República ya le pagó a sus empleados, quienes no recibían salario desde hace dos meses, quienes trabajaron ese tiempo sin firmar contrato y quienes pagaron prestaciones sociales sin recibir ingresos.

Funcionarios de la entidad aseguran que el vicepresidente Angelino Garzón quedó muy disgustado con el hecho de que la crisis laboral en su despacho se haya filtrado a los medios.

Sin aviso alguno de los directivos de la entidad, poco a poco les fueron consignando a los funcionarios a lo largo de esta semana, de acuerdo a la forma de pago que les contamos aquí en Colombia Digital.

Pero queda un sinsabor con el llamado "Gobierno de la Prosperidad Democrática", por dejar sin sustento a 150 personas de su entidad más cercana.

Pero no hay que guardar la lupa. La vigilancia sobre la Vicepresidencia debe continuar. Aún no hay explicación sobre el papel que desempeña en la entidad la esposa de Angelino Garzón, Monserrat Muñoz, quien según funcionarios consultados hace y deshace en el despacho como si fuera la segunda dama de la Nación.

Seguiremos informando...